Modelos de mensagem

No WhatsApp oficial, mensagem que a empresa manda sem o cliente ter escrito nas últimas 24 horas precisa ser um modelo aprovado pela Meta. É a regra que separa o canal oficial de spam: a Meta lê o texto antes de deixar sair.

Quando precisa de modelo

• Primeiro contato com alguém que nunca te escreveu.
• Retomar conversa parada há mais de 24 horas.
• Qualquer disparo pra lista.
• Lembrete de reunião, confirmação de pedido, aviso de entrega.

Dentro da janela de 24 horas, texto livre. Veja Janela de 24 horas.

Criar e submeter

1. Abra Configurações > WhatsApp e vá na parte de modelos.
2. Criar modelo: nome interno sem espaço (ex.: lembrete_reuniao), idioma português, categoria:
   • Utilidade: aviso ligado a algo que o cliente pediu (confirmação, lembrete, status). Mais barata.
   • Marketing: oferta, novidade, promoção. Mais cara e com mais regra.
   • Autenticação: código de verificação. Raro no nosso uso.
3. Escreva o texto. Variável entra como {{1}}, {{2}}, e você informa um exemplo pra cada uma.
4. Opcional: cabeçalho (imagem ou texto), rodapé e botões (resposta rápida ou link).
5. Envie pra aprovação. Costuma voltar em minutos, às vezes em horas.

Print em produção

Por que reprova

• Categoria errada: texto de oferta marcado como utilidade.
• Variável sem exemplo, ou exemplo que não combina com o texto.
• Texto genérico demais ("Olá {{1}}, tudo bem?") ou com erro de ortografia.
• Link encurtado (bit.ly e afins). Use o link inteiro.
• Pedir que o cliente "responda SIM pra continuar" em modelo de marketing sem opção de sair.

Corrija e submeta de novo; não tem limite de tentativas.

Usar

Na conversa, com o canal WhatsApp selecionado e a janela fechada, a caixa de mensagem oferece só os modelos aprovados. Escolha, preencha as variáveis e envie. Em automação, a ação de enviar WhatsApp também pede o modelo.

Custo

Cada modelo enviado abre uma conversa cobrada pela Meta, por categoria. Detalhe em O que tem em cada plano.