Conectar o WhatsApp oficial
No Pro e no Full o WhatsApp é conectado pela API oficial da Meta. O número passa a ser da empresa na plataforma, não de um celular: não cai quando o aparelho desliga, aceita modelo aprovado, botão e disparo, e vários atendentes usam ao mesmo tempo sem conflito.
O que você precisa ter
- Uma conta no Facebook com acesso de administrador ao Portfólio empresarial (o antigo Gerenciador de Negócios) da empresa. Se não tiver portfólio, o processo cria um.
- Um número de telefone que receba SMS ou ligação pra verificação. Pode ser fixo.
- CNPJ e site ou Instagram da empresa, pra verificação do negócio.
Conectar
- Peça a liberação ao suporte do all4sales. Enquanto o WhatsApp não está liberado na sua conta, a tela Configurações > WhatsApp mostra só um aviso pra entrar em contato. A liberação leva um dia útil.
- Com a liberação feita, abra Configurações > WhatsApp e clique em Começar.
- Entre com o Facebook e autorize o all4sales.
- Escolha o portfólio empresarial (ou crie um), e depois crie uma conta do WhatsApp Business dentro dele.
- Informe o nome de exibição (como o cliente vai ver a empresa) e a categoria.
- Digite o número e receba o código por SMS ou ligação.
- Volte pro all4sales e confirme. O número aparece em Configurações > WhatsApp com o status conectado.
Mande um "oi" de outro número. A conversa aparece em Conversas com o ícone do WhatsApp.
Verificação e limite diário
Número recém-conectado tem limite de conversas que a empresa inicia por dia. Conversa que o cliente inicia não entra nesse limite. O teto sobe sozinho conforme o número é usado com boa reputação, e a verificação do negócio na Meta libera os níveis maiores. Faça a verificação na primeira semana: ela pede documento da empresa e confirmação do domínio.
Custo por conversa
A Meta cobra por conversa que a empresa inicia, em janelas de 24 horas, com preço por categoria (marketing, utilidade e autenticação). Conversa iniciada pelo cliente e respondida dentro de 24 horas não é cobrada. O valor cai na sua conta como item por uso, a preço de custo. Detalhe em O que tem em cada plano.
O que muda no dia a dia
- Pra iniciar conversa, ou pra responder depois de 24 horas sem mensagem do cliente, precisa de modelo aprovado.
- Dentro da janela de 24 horas é texto livre. Veja Janela de 24 horas.
- Disparo pra lista é permitido, com modelo e com opção de descadastro. Veja Disparo em massa sem queimar o número.