Minha automação não rodou

"A automação não rodou" quase sempre é uma destas cinco causas. A ordem abaixo vai da mais comum pra mais rara.

1. Está em rascunho

Abra o fluxo. A chave no canto superior direito precisa estar em Publicar. Em rascunho nada roda, por mais certo que o desenho esteja.

2. O contato não passou pelo gatilho

Abra a aba Histórico de inscrições. Se o contato não aparece, o gatilho não disparou pra ele. Motivos:

• O gatilho tem filtro (formulário específico, etiqueta específica, pipeline específico) e o contato não bateu com o filtro.
• O evento aconteceu antes de o fluxo ser publicado. Fluxo não roda pra trás.
• O gatilho é "Contato criado" e o contato já existia (entrou por outro formulário, foi importado). Nesse caso o gatilho certo costuma ser "Formulário enviado" ou "Etiqueta adicionada".

3. O contato já tinha passado

Se Permitir reinscrição está desligado (e deve estar na maioria dos fluxos), o mesmo contato não entra duas vezes. Está no Histórico de inscrições com data antiga? É isso. Pra testar de novo, remova o contato do fluxo pelo histórico ou use outro contato de teste.

4. Entrou, mas parou num passo

No Histórico de inscrições, clique no contato pra ver em que passo está. Depois abra Registros de execução e procure o passo com erro. Os erros comuns:

5. Rodou, mas a mensagem não chegou

O registro mostra "enviado" e o cliente diz que não recebeu: o problema é do canal, não da automação. WhatsApp desconectado, número bloqueado ou e-mail no spam. Mande uma mensagem manual pro mesmo contato pela caixa de Conversas e veja se sai.

Testar sem adivinhar

O botão Testar fluxo de trabalho roda o fluxo com um contato que você escolhe, na hora, e mostra cada passo. Use o seu próprio contato de teste. Mensagem de teste sai de verdade.

Se nada disso resolveu

Fale com o suporte com o nome do fluxo, o nome do contato e o horário. Com isso dá pra olhar o registro do lado de cá.