Enviar áudio, foto e documento
Foto, áudio, vídeo e documento saem pela mesma caixa de mensagem, pelo ícone de clipe. O que muda é o limite de cada canal.
Enviar
- Na conversa, confira o canal selecionado.
- Clique no clipe e escolha o arquivo no computador, ou arraste pra caixa de mensagem.
- Escreva uma legenda se quiser e envie.
Pra mandar um arquivo que você usa sempre (tabela de preços, catálogo), salve uma resposta rápida com anexo: sai com um clique e a equipe toda manda a mesma versão.
Áudio
Pelo computador, grave no celular e envie o arquivo, ou use o aplicativo no celular, que grava direto na conversa. Formato que funciona em todo canal: .mp3 ou .ogg.
Limites por canal
| Canal | Tamanho | Formatos |
|---|---|---|
| até 16 MB de mídia, 100 MB de documento | jpg, png, mp4, mp3, ogg, pdf, docx, xlsx | |
| até 25 MB por mensagem | qualquer um | |
| SMS | não leva anexo; o arquivo vai como link |
Vídeo grande não passa: comprima ou mande um link do Drive.
O que o WhatsApp recusa
- Arquivo acima do limite: a mensagem fica com erro vermelho embaixo. Reduza e mande de novo.
- Formato que o celular do cliente não abre (ex.:
.heicdo iPhone). Converta pra jpg. - Imagem com texto demais em disparo de modelo: a Meta pode reprovar o modelo.
Receber
O que o cliente manda aparece na conversa e fica guardado na ficha do contato. Pra baixar, clique no arquivo. Documento de cliente (RG, comprovante) fica no histórico; apague a conversa só se tiver que apagar o dado.