Até onde o suporte vai
Integração por API envolve dois lados: a plataforma e o seu código. O suporte do all4sales cuida do primeiro. Esta página deixa claro onde termina um e começa o outro, pra ninguém ficar esperando resposta que não vem.
O que o suporte resolve
- Token que não funciona, escopo faltando, menu de Integrações Privado que não aparece.
- Chamada feita certa que volta erro inesperado da plataforma (
5xx, comportamento diferente do documentado). - Dúvida sobre qual endpoint faz determinada coisa, e qual campo é obrigatório.
- Explicar o formato de um webhook que chegou e o que cada campo significa.
- Limite de chamadas: entender o
429e orientar lote e intervalo. - Dado que entrou errado pela integração e precisa de correção em massa na conta.
O que fica com o seu time
- Escrever, depurar e hospedar o código da integração.
- Erro de lógica do seu lado: duplicado porque o telefone foi sem DDI, loop que estourou o limite, fila que não processa.
- Servidor de webhook fora do ar ou lento.
- Mapeamento de negócio: qual campo do ERP vai pra qual campo daqui.
- Linguagem, framework, biblioteca HTTP.
Se o seu time não tem quem faça isso, o all4sales oferece a implementação como serviço à parte. Pergunte ao suporte.
Como pedir ajuda de API
Mande numa mensagem só:
- Nome da conta.
- O endpoint e o método (
POST /contacts/upsert). - O corpo enviado, sem o token.
- O código e o corpo da resposta, inteiros.
- Horário da chamada.
Com os cinco, a resposta sai na primeira mensagem. Sem eles, vira ping-pong.
Tempo de resposta
Chamado de API segue a fila normal do suporte, em horário comercial. Veja Falar com o suporte.