Como a caixa de entrada funciona
Conversas é onde a equipe passa o dia. Tudo que o cliente manda, por WhatsApp, e-mail, SMS ou chat do site, chega numa lista só, e você responde dali sem trocar de aplicativo.
A tela
- Lista à esquerda: uma linha por contato, com a última mensagem e a hora. Mensagem nova deixa a linha em destaque e sobe pro topo.
- Conversa no meio: o histórico completo daquele contato, de todos os canais, em ordem. Balão escuro é o que a empresa mandou; balão claro é o que o cliente mandou.
- Ficha à direita: nome, telefone, etiquetas, dono, oportunidades e compromissos do contato. Dá pra editar sem sair da conversa.
Filtros que importam
No topo da lista: Não lidas, Recentes, Com estrela e Todas. O filtro de dono mostra só as conversas atribuídas a você, que é a visão de trabalho de um atendente. Gestor usa "Todas" e o filtro de não lidas pra ver o que está sem resposta.
Canais na mesma conversa
Acima da caixa de mensagem tem o seletor de canal. Se o contato tem telefone e e-mail, você escolhe por onde responder. Conversa de WhatsApp conectado por QR Code aparece com o ícone de SMS; é o WhatsApp mesmo, veja Conectar o WhatsApp por QR Code.
As outras abas de Conversas
| Aba | O que é |
|---|---|
| Ações manuais | Tarefas que uma automação deixou pra uma pessoa fazer, como ligar pro lead |
| Respostas rápidas | As mensagens prontas. Veja Respostas rápidas |
| Links de acionamento | Links que registram clique e podem disparar automação |
| Estatísticas | Volume e tempo de resposta por atendente |
| Configurações | Preferências da caixa, como quem recebe conversa sem dono |
Regra de ouro
Conversa sem dono é conversa sem resposta. Combine com a equipe: quem abre, se atribui. Ou deixe uma automação atribuir, como em Lead novo em 1 minuto. O passo a passo de atribuir está em Responder, atribuir e arquivar.