Lead novo em 1 minuto

É a automação mais importante da conta. Lead que recebe resposta em 1 minuto conversa; lead que espera 1 hora já falou com outro. O fluxo faz três coisas: responde na hora, atribui um dono e cria a tarefa de ligar.

O desenho

Gatilho: contato criado (ou formulário enviado)
  → Atribuir dono (rodízio entre os vendedores)
  → Enviar WhatsApp: "Oi {{contact.first_name}}, recebi seu contato..."
  → Criar tarefa pro dono: "Ligar pra {{contact.full_name}}", vence em 1 hora
  → Aguardar 2 horas
  → Condição: o cliente respondeu?
      Sim → fim
      Não → Enviar WhatsApp: segunda tentativa, curta
            → Criar oportunidade na fase "Novo", se ainda não existe

Montar

1. Automações > Criar fluxo de trabalho, nome Lead novo.
2. Gatilho: "Contato criado". Se você só quer leads de um formulário, use "Formulário enviado" com o filtro do formulário. Se quer leads de anúncio, o gatilho é o do formulário do Facebook ou do Instagram.
3. Atribuir usuário: escolha os vendedores e marque distribuição em rodízio. Quem está de folga sai da lista, senão o lead cai no colo de quem não vai atender.
4. Enviar mensagem (WhatsApp, ou SMS como reserva): texto curto, com o nome, e uma pergunta que puxa resposta. "Recebi seu contato sobre {{contact.campo}}. Pra te ajudar melhor: é pra você ou pra empresa?"
5. Adicionar tarefa: título com o nome do contato, responsável = dono, vencimento em 1 hora.
6. Aguardar 2 horas.
7. Condição: "contato respondeu" (ou "última mensagem recebida" nas últimas 2 horas). No caminho Não, uma segunda mensagem.
8. Criar oportunidade: pipeline Vendas, fase Novo, dono = dono do contato. Só se a sua regra é "todo lead vira oportunidade"; se não, deixe o vendedor criar.
9. Salve, teste com o seu número e publique.

Detalhes que evitam dor de cabeça

• Em Configurações do fluxo, deixe reinscrição desligada: o mesmo contato não deve receber a sequência duas vezes.
• Ligue a janela de horário se a sua primeira mensagem não deve sair de madrugada. Lead de 2h da manhã recebe às 8h. Veja Horário comercial e feriado.
• Parar quando responder: ligado. O cliente respondeu, o fluxo para e o humano assume.
• No WhatsApp oficial, a primeira mensagem precisa ser um modelo aprovado, porque o cliente ainda não escreveu. Com QR Code, texto livre.

Como saber se está funcionando

Histórico de inscrições do fluxo: cada lead novo deve aparecer ali em segundos. E no painel, o tempo de primeira resposta cai pra menos de 1 minuto no dia seguinte.